My complaint:

Geachte Hi, heel erg fijn dat ik na 10 dagen weer in het bezit ben van een iPhone. Maar ik denk dat het personeel de klanten toch wel eens wat meer mogen informeren over wat de bedoeling is. Ik heb mijn telefoon ingeleverd omdat mijn homebutton het niet meer deed. Ik ben naar de winkel gegaan om mijn telefoon op te laten sturen. Ik heb een leentoestel gekregen en mijn telefoon werd uitgeschakeld. Wat mij daarnaast niet is verteld is dat de telefoon altijd weer op fabrieksinstellingen wordt gezet. Ook hebben ze mij niet verteld dat er kans was dat ik een nieuwe telefoon zou krijgen. Daardoor heb ik geen back up gemaakt, omdat ik dacht dat alles er op zou staan. Aangezien ik al de nieuwe telefoon nu heb, ben ik nu door de medewerker die mij in de hi winkel in Heerenveen heeft geholpen de meeste bestanden kwijt. Zoals foto’s met belangrijke herrinneringen. Toen ik een vraag had heb ik de klantenservice gebeld, omdat ik nogal geërgerd was door de situatie werd die persoon onvriendelijk tegen mij terwijl zij er is om mij te helpen. Nou ze heeft me geen stap verder geholpen en ik vroeg of er misschien iemand anders was die mij wel kon helpen maar dat kon blijkbaar niet. Echt een hele goede klantenservice… Ik wou dit graag even kwijt zodat jullie er misschien wat mee kunnen doen. Want deze misverstanden kunnen makkelijk worden voorkomen.

Mvg. Lisa

Desired solution:

Betere informatie vooraf.
Vriendelijkere hulp bij de klantenservice en dat je ook werkelijk geholpen word.