Complaint: weken geen of nauwelijks bereik

user-205605 on 17 October 2013 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

heb al weken geen of nauwelijks bereik.als ik simpel bel of ik krijg ze niet te pakken,of ze gooien tot 2 keer toe de hoorn erop,als het probleem te ingewikkeld voor ze is.
ook als ik een email stuur,krijg ik antwoorden die totaal niet aansluiten op mijn klacht.
ja je moet je tel uitzeten,sim kaart in en uit.niks werkt.
als ik het geluk heb dat ik bereikbaar ben,dan valt tijdens het gesprek de bereikbaarheid naar een streep,of zoeken.

Desired solution:

kosteloos mijn abonnement opzeggen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Simpel (Telecom) about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted

user-205605

Responded on 24 October 2013 at 14:44

het is niet opgelost,ten eerste heb ik geen vragen formulier gehad,zodat ze een onderzoek kunnen starten.
ik heb vaak genoeg gebeld, en gemaild,daar is geen reactie op gekomen.ik wil dat mijn abonnement kosteloos word opgezegd.anders neem ik juridische stappen tegen simpel.

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klantenservice heeft de klant een vragenformulier gestuurd om een onderzoek te kunnen starten. Hierop is helaas geen reactie gekomen. Vervolgens heeft meneer per email verzocht het abonnement af te kopen, waarna dit door onze klantenservice is gerealiseerd.

All complaints of