My complaint:

Geachte dames en heren van Sunweb,

Hierbij vraag ik u aandacht voor de volgende klachten in relatie met onze vakantiereis van 28 september tot en met 8 oktober 2012 in Kreta in hotel Minos Imperial.

Hieronder volgt in chronologische volgorde de ervaringen die wij samen met de heer en mevrouw Haagsma hebben opgedaan. Helaas gaat het om negatieve ervaringen, die een stempel gedrukt hebben op onze vakantie.

DE AANKOMST
In uw advertentie wordt aangegeven dat het hotel op 3 kwartier rijden van het vliegveld staat. Ons vliegtuig vertrok op vrijdag 28 september om 15.15 uur en kwam om 19.30 uur aan. Alle reden voor ons om aan te nemen dat wij gebruik konden maken van de “allinclusive-luxe” en nog op tijd zouden aankomen om gebruik te maken van de het diner. Dat was valse hoop !
Om te beginnen hebben we ruim een uur voor niets gewacht in de bus. Daarna volgde een tocht van ruim 2 uren langs allerlei hotels. Als gevolg hiervan kwamen wij na 23.00 uur aan in ons hotel. Drinken en diner volgens het all-inclusive principe was niet meer mogelijk. Voor het drinken moesten we betalen, terwijl een diner helemaal niet meer kon.
Om de pijn te verzachten troffen wij op de kamer een klein schaaltje met koude hapjes aan. Een hele schrale troost en niet echt een gewenste start van onze vakantie. Overigens werden onze koffers en wij zelf met gevaar voor eigen leven naar de kamers gebracht door een medewerker van het hotel, die in het donker keihard over de bergheuvels reed. Het gevolg was dat de kar bijna kieperde…

We hebben een van uw medewerksters op Kreta van onze bovenstaande ergernis op de hoogte gesteld en ook onze bezwaren gemaakt tegen het vertrek van onze bus 4 uren voordat het vliegtuig weer richting Amsterdam zou vliegen.

Wij verzoeken u nadrukkelijk in uw advertenties kenbaar te maken dat het hotel Minos Imperial weliswaar op 3 kwartier rijden van het vliegveld staat, maar dat het transport hiernaar toe minstens 2 uren gaat duren. Hiermee voorkomt u valse verwachtingen. Wij hebben namelijk mede voor dit hotel geboekt omdat de ligging zou gunstig is relatie met de reistijden.

HET HOTEL
Het hotel op zich is prachtig gelegen in de bergen en maakt een schone indruk. Het personeel is vriendelijk en het geheel ziet er goed verzorgd uit. Van een vijf sterren hotel is echter geen sprake, hiervoor mist de finishing touch. Een paar voorbeelden:

In onze hotelkamer hebben we 6 dagen lang problemen gehad met de aircondition. Ondanks vele meldingen slaagde de hoteldirectie er niet in een oplossing te vinden. Het apparaat bleef steeds lekken en kon dus niet worden gebruikt. Uiteindelijk heeft de manager ons halverwege de vakantie een andere kamer aangeboden, maar daar hebben we geen gebruik van gemaakt omdat we een kamer hadden naast onze vrienden. Daar hadden we bewust voor gekozen.
Als gebaar kregen we van het hotel een fruitmand met champagne aangeboden. Op zich een erg attente reactie… De fruitmand was echter na 2 dagen verdwenen van onze kamer inclusief het fruit.

Ons reisgezelschap had last van kakkerlakken, terwijl de lichtschakelaars gedurende hun aanwezigheid defect bleven. Ook hebben we zelf een aantal dagen achter handdoeken moeten aangaan. Die kregen we gewoon niet op onze kamer. Enkel handdoeken, die we uiteindelijk kregen, waren gescheurd. De badkamer en wasbak werd nooit schoon opgeleverd.

Vlak voor ons vertrek hebben we de badhanddoeken weer ingeleverd. Hiervoor wordt borg betaald van € 15,- per handdoek. Door middel van een kaartsysteem wordt de borg terug gegeven. Mijn echtgenote en haar vriendin konden de kaarten – in eerste instantie – niet inleveren, omdat iemand anders dit al had gedaan. Na enig aandringen werd het duidelijk dat de dames echt recht hadden op het borggeld.

Uit het bovenstaande kunt u opmaken dat wij niet te spreken zijn over de manier waarop Sunweb verwachtingen wekt bij potentiële klanten en de service van het door u aanbevolen 5 sterren hotel.

Gelukkig hebben met elkaar nog een goede vakantie kunnen houden. Zonder de genoemde ergernissen, waren onze eerste verwachtingen, die we hadden bij het boeken van deze 11 dagen durende vakantie, WEL uitgekomen.

Wij denken dat u als reisorganisatie er recht op heeft om te horen hoe uw klanten denken over Sunweb. Daarom hebben we getracht weer te geven hoe de door ons beleefde werkelijkheid er uit ziet.

Graag horen wij van u wat u gaat doen met onze klachten.

Hoogachtend,,

De familie Ehrhardt
Mede namens de familie Haagsma

Lelystad, 12 oktober 2012

Desired solution:

in ieder geval een reactie !