My complaint:

Na vanmiddag een sms bericht te hebben ontvangen dat mijn gsm wordt afgesloten, ben ik gaan bellen met uw helpdesk. Aangezien ik op 15-05-2012 40 euro heb betaald en pas eind december 2012 een simcard heb ontvangen die ik pas op 14 januari 2013 in gebruik kon nemen, is me nooit door uw organisatie op enkele wijze iemand me tegemoet gekomen om te bekijken hoe Simpel hierin zichzelf kan verbeteren waardoor dit soort van mega blunders tot het verleden gaan behoren.

Nee, ik krijg gewoon een sms binnen waarin doodleuk wordt vermeld dat ik wordt afgesloten binnen 24 uur. Terwijl ik er zeker van ben dat er op 4 februari een bedrag van 50 euro is betaald voor mijn abonnement. Krijg ik van de medewerker doodleuk te horen dat dit bedrag op de volgende factuur gecrediteerd gaat worden. Sorry maar dit is niet acceptabel. Omdat uw organisatie mij gaat afsluiten binnen 24 uur terwijl ik gewoon heb betaald.

Daarnaast is tijdens het gesprek me verteld dat er een in het systeem wel een betaling is binnen gekomen op 6 februari jl. en is er niemand binnen uw organisatie op het idee gekomen om me even te vragen of deze 50 euro misschien wel bedoelt was voor de factuur. Ik heb zelf zoiets bij twijfel, vragen gaan stellen.
Tevens ben ik regelmattig niet te bereiken, ook hiervoor heb ik een email ontvangen wat ik kan gaan doen.
Ben ik nu onderhand op een punt gekomen om stappen te gaan ondernemen tegen uw werkwijzes, deze zijn in mijn optiek totaal niet klantvriendelijk laat staan dat er sprake kan zijn van service die je van een telecom provider mag verwachten. In de hoop dat uw organisatie op enige wijze me als nog tegemoet gaat komen voor de zeer slechte service vanaf 15 mei 2012, wacht ik op een klantvriendelijke reactie, waarmee u me door uw organisatie ontstane ongemakken kunt oplossen. Anders ben ik genoodzaakt hiervan melding te gaan maken bij zowel de OPTA als andere partijen om mijn gelijk te halen.

U treft als bijlage een printscreen van het betalings bewijs aan, zoals ook al reeds bekend binnen uw organisatie, ook dit kan u als telecom organisatie niet maken om de klant maar te laten bewijzen dat de betaling is gedaan terwijl het in uw systeem staat.
Ik ben ontzettend benieuwd naar de oplossing waarmee u gaat komen. In afwachting hierop, verneem ik graag uw reactie.

Desired solution:

Wil bekijken waarmee Simpel komt uit zichzelf naar aanleiding van mijn email die ik heb verzonden aan [email protected]. Zodra ik iets heb vernomen laat ik het uiteraard ook hier weten.