My complaint:

Medio november bestelde ik (klant van OBN) interactieve TV als nieuwe dienst. Telefonisch. Anno 2012 verwacht je een aantal zaken: bevestiging van je bestelling, aankondiging van een levering (hd-ontvanger, kabel, etc), levering van de spullen binnen een paar dagen en actievering van de nieuw gekocht dienst.
Bij OBN gaat dat anders. Je hoort of ziet een paar weken niets. Radio- en mailstilte. Na 2weken komt er een brief met bijlage. De bijlage kun je meteen weggooien want er staat van alles in, maar alleen de zin “heeft u interactieve tv besteld, dan krijgt u nog een aparte instructie” is relevant. Uit de brief leid ik af ( het staat er cryptisch) dat op 1 december 2012de teller gaat lopen. Betalen. Maar ik heb nog helemaal niets (geen hd-ontvanger etc) ontvangen, behalve die brief. Kan dus geen gebruik maken van de dienst. De helpdesk weet niet wanneer wordt geleverd. Ze weten wel dat ik moet gaan betalen voor een dienst die ik niet kan gebruiken. Bar slecht dus.

Desired solution:

Onmiddellijke levering van de spullen en als ingangsdatum van de nieuwe dienst niet 1 dec 2012 maar 1 jan. 2013.