My complaint:
Ik heb 16.445 euro betaald voor een auto, bij Vakgarage Hemelaar ( incl. 6 maanden Bovag garantie ). De auto toonde al meteen na de aankoop gebreken. Onder de buitenspiegel is de kap stuk. Dat werd niet kosteloos gemaakt volgens Dhr Jan willem Noordzij ( verkoper ). Ook de ventilatie rooster achter, binnen in het voertuig was stuk.De gebruiksaanwijzing ontbrak, deze werd later geleverd. Ik heb om een gesprek gevraagd met de manager. Want de gebreken werden niet kosteloos hersteld, zoals dat hoort met BOVAG garantie. Ik had door deze ervaring, al niet zo’n goed gevoel over Helmelaar.Enkele weken later viel de turbo slang eraf. Dat heeft bijna mijn baan gekost, omdat ik te laat was op mijn werk. Als beveiliger kan ik echt niet laat komen op een locatie. Het gaat namelijk om BNN’s die ik beveilig. De rekening van de ANWB om de auto naar Hemelaar te krijgen heeft mijn maar liefs 200 euro gekost. Dit had voorkomen kunnen worden, want volgens de ANWB is dit een bekend probleem. Je mag van een Vakgarage ook verwachten als je 16.445 euro betaald voor een auto, dat ze de standaard complicatie nakijken/repareren. Na deze domper, kreeg ik een storing aan de achteruit verwarming, en de ASR. Mijn werd toen al gezegd, dat ik voor de reparatie moest betalen, bekent verhaal. Want volgens Helmelaar kwam de storing door de nieuwe autoradio, die door een inbouwcenter (shoppershop )was veroorzaakt. Deze onterechte beschuldiging van Hemelaar, is een schending van de consumentenrecht, en ook een schending van de BOVAG voorwaarden. Er wordt door Hemelaar,en Volkswagen van alles gespeculeerd. Maar een feit is, dat zij de enige zijn geweest die een computer hebben gekoppeld aan de auto. Ik heb ook een bevestiging gehad van shopperstop, dat ze niet in het geheugen van de auto hebben gezeten. Schriftelijk heb ik bij Hemelaar aangetoond, dat de oorzaak onbekend is. Dit is bevestigd door, Shopperstop, en Volkswagen. Kortom Hemelaar houdt zich niet aan de voorwaarden van de BOVAG. Volgens de voorwaarde van de BOVAG, zijn ze verplicht om het aan te tonen als ze mij van nalatigheid beschuldigen. Ook volgens de consumentenbond zijn ze verplicht de reparatie kosteloos te herstellen. Dit kan je via het internet eenvoudig opzoeken. Uiteraard heb ik Hemelaar hier op de hoogte van gesteld, maar zij weigeren om de zich aan de voorwaarden te houden. Maar ondertussen ben ik 400 Euro meer kwijt. En het word steeds erger, de radio hebben ze niet vakkundig geïnstalleerd. Ook dat heeft de nodige schade met zich meegebracht. Dat gaat mij ook weer geld kosten. Geef je 16.445 Euro met garantie uit, dan krijg je als beloning honderden euro’s aan reparatie kosten erbij. Zo kan je echt niet met een klant om gaan, die zo veel geld uitgeeft.Daarnaast is de manier waarop het personeel met je omgaat als klant ronduit onbeschoft. De enige keer dat zij klantvriendelijk waren, is toen ik de auto kocht. Op moment van problemen waren ze niet klantvriendelijk, en stonden er niet voor open om samen tot een oplossing te komen.
Gewenste oplossing
Als ik de achteruit verwarming, en de ARS reparatiekosten terug krijg. De schade van het verkeerd installeren van de radio. Ik ben flexibel, de spiegel kap wil ik zels door de fingers zien en dat weten ze ook.Ik vraag niet veel, gewoon waar ik recht op heb als klant. Dat schijnt tegenwoordig te veel gevraag te zijn.
