Complaint: Wel betaling, niet kunnen downloaden

user-142791 on 18 November 2012 about surfspot.nl in category Websites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na betaling gestart met het downloaden. Kreeg steeds een foutmelding. Mail verstuurd. Daarop reichtlijnen gekregen maar ondanks dat niet gelukt oofice te down loaden. Aantal mails de deur uit, maar antwoord blijft uit. Ook via twitter geprobeerd, maar ook hier geen antwoord. Na drie weken is het nog niet gelukt om te downloaden. Zelf niet door iemand die zich expert mag noemen. Probleem lijkt echt bij surfspot te liggen. Jammer van de centjes.

Desired solution:

Geld retour of hulp op zijn minst.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by surfspot.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by surfspot.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that surfspot.nl posted

surfspot.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste SURFspot.nl klant,

Vervelend te horen dat het downloaden van MS Office professional plus 2010 niet is gelukt.
Wij hebben de download inmiddels voor je geannuleerd.

Zou je zo vriendelijk willen zijn ons een mail te sturen naar [email protected] met daarin de volgende gegevens?
-rekeningnummer
-naam en plaats van de rekeninghouder

Je zult de betaling dan spoedig krijgen teruggestort.

Je dient vervolgens zelf een nieuwe bestelling en betaling te doen voor de DVD versie van de software.

Hopelijk zijn we je hiermee voldoende van dienst geweest.

Met vriendelijke groet,

SURFspot.nl klantenservice

All complaints of