My complaint:

Ik heb gisteren 99,45 euro betaald voor een maandabonnement voor mijn dochter, die ik vervolgens vandaag 28 augustus in heb laten gaan. Vervolgens stapt ze in de bus alwaar de kaart aangeeft dat er geen saldo op staat. Ik heb gebeld met de klantenservice die dan zegt dat het kan zijn dat hij pas vanmiddag ingaat (na 24 uur) omdat ik hem gisterenmiddag heb opgewaardeerd. Naar mijn weten begint de dag 28 augustus om 00:01. Ik moet dus nu mijn dochter ophalen omdat haar buskaart het niet doet. Wat is er mis met een strippenkaart? Dan zie je wat je hebt en wat je nog kan. Dit is overigens de tweede keer al in een half jaar. Heel frustrerend allemaal.

Desired solution:

Dat als ik per mail kan aantonen dat ik betaald heb dit rechtstreeks op de kaart komt waardoor mijn kind weer kan reizen, en niet allerlei formulieren invullen wat dagen duurt en het kind nog niet verder kan waardoor ik weer met de auto moet brengen