My complaint:
Na eindelijk een veilinkje eens gewonnen te hebben, kreeg ik een vrolijke bevestigingsmail, met de melding binnen 5 dagen te moeten betalen. Tickets krijg je pas NA betalen.
Toen ik na drie dagen (weekend) het even wilde regelen, bleek de voorstelling al twee dagen eerder geweest te zijn!
Ik heb daar direct melding van gemaakt, maar krijg te horen dat ik niet op de eigen mails van Vakantieveiling.nl mag vertrouwen, want worden nooit aangepast aan de situatie. Voor de echte informatie moet je de veiling op de website zelf lezen. “Dat u zich alleen richt op de betalingsmail, is in dit geval niet terecht.”
Waarom stuur je dan uberhaupt een mail?
Dat ik door de mail van Vakantieveiling zelf op het verkeerde been gezet ben, doet er niet toe. Gewoon klacht NMV-669-30308 afwijzen (‘closed’) en incasseren.
En de klacg
Desired solution:
Graag zie ik mijn geld terug, met excuses.
Vakantieveiling zelf raad ik aan dat ze hun IT afdeling even een aanpassinkje laten doen, zodat de emails inhoudelijk kloppen.
