My complaint:

Maandag 8 juli 2013

De volgende mail had ik naar Telfort gestuurd ivm schade toestel:

Gisteren ben ik met de fiets gevallen omdat een auto mij afsneed.
Mijn telefoon zat in mijn jaszak maar doordat ik daar viel is hiervan het scherm gebroken. Ik ben eerst naar een winkel geweest maar daar konden ze me niet helpen omdat ze geen leentoestel hadden (uur voor niets gewacht!) en dan bel ik de klantenservice en die zegt doodleuk van tja meneer daar bent u niet voor verzekerd want er is niemand van Telfort bij geweest die gezien heeft hoe het gegaan is?! ik moet dan alle kosten gaan betalen of anders zelf maar een toestel kopen?? wat is dit nou voor een oplossing?? Ik betaal dus 8 euro per maand voor een lease toestel maar als het stuk moet ik zelf voor de kosten opdraaien of maar een ander toestel kopen?! Ik heb nu al zoveel problemen gehad met Telfort TV, vaste telefoon en internet en nu dit weer, ik ben het nu echt spuugzat met die absurde manier van klanten behandeling!

De klantenservice bleef dus bij deze oplossing en kwam me nergens tegemoed!

Desired solution:

Ik heb al eerdere problemen gehad met Telfort voor tv, vaste telefoon en internet en dat heeft erg lang geduurd voor er iets aan gedaan werd. Nu werkt nog niet alles naar behoren.
Nu na dit probleem met de mobiel wil ik eigenlijk niets liever dan alle diensten per direct opzeggen want het heeft me al zoveel tijd en geld (bellen en vrij vragen van werk) gekost dat ik liever geen diensten meer afneem van Telfort.