My complaint:

Tele 2 heeft tot 2x aan toe een fout gemaakt met mijn telefoon abonement.
waar ik zelf achter moet komen wat zij fout hebben gedaan.
ondetussen blijven zij wel je telefoonrekening iedere maand incesseren. nu blijkt dat ik weer geld tegoed heb van tele2 moet ik een storno procedure van hun afwachten wat 3 maanden duurt. dus zij incaseren wel geld van hun klant die trouw moet betalen maar bij terug betalen moet je klant 3 maanden wachten. dit vind ik onacceptabel voor al als het de 2e keer in en totaal om bijna 400 euro gaat.
En als je een klacht brief schrijft met het verzoek binnen een termijn te reageren doen ze dat ook niet.

Desired solution:

dat zij het geld nadat het is geconstateerd binnen een maan terug betalen aan de klant, dus net zo snel als dat zij ook het geld kunnen incasseren.