My complaint:

Ik had mijn bankzaken nog geen dag verhuisd van Rabobank Nijmegen naar Rabobank Elst en de ellende begon al. De kortlopende reisverzekering die ik wilde afsluiten, kon mevrouw Jansen pas opvoeren zodra mijn gegevens over waren van Rabobank A naar Rabobank B. Toen ik informeerde hoe dat dan zat, bleek dat het wel kon maar dit makkelijker was voor haar. Op deze manier hoefde zij niet zelf mijn naw-gegevens en legitimatie e.d. in het Rabobank klantensysteem op te voeren. Ik heb het maar zo gelaten, om het gezellig te houden in de spreekkamer. Vervolgens liepen we tegen het probleem aan dat mevrouw Jansen (doordat ik onbekend was in het crm bestand van Rabo Elst) geen printje kon maken ter bevestiging van de offerte voor de kortlopende reisverzekering. Wederom verzekerde zij mij dat dit geen probleem op zou leveren en ik geloofde haar. Groot was dan ook mijn verbazing toen ik een week later nog geen ‘verhuusovereenkomst’ en offerte voor mijn vakantieverzekering had, maar wel € 20,70 was ingehouden. Premie kortlopende reisverzekering bij Interpolis. Lang verhaal kort: Rabobank Elst wil (kan) niet storneren, Interpolis wil wel helpen maar is niet getrouwd met de Rabobank dus heeft niets te vertellen en ik zit al een paar dagen en nachten te hopen op het rechtzetten van één en ander. Ondertussen zal ik wel debetrente moeten gaan betalen, want door de incasso kwam ik ongeoorloofd rood te staan. Ik ben ook maar een mens, dank je feestelijk maar ik ga geen eurocent boeterente betalen aan de club van mevrouw Jansen.

Desired solution:

Excuses en een bloemetje