user-34916 on 06 January 2011 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Reisdocumenten verzonden door reisbureau +/- 10 december 2010 vandaag 6 januari 2011 niet aangekomen op bezorgadres.
Brieven en kerstkaarten meer dan 14 dagen geleden verzonden niet aangekomen.
Bezorging en herstel van het vertrouwen in TNT
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Koopmans, Ik heb op klachtenoplossing.nl je bericht gelezen waarin je aangeeft dat je post mist. Ik kan me voorstellen dat dit heel vervelend voor je is en bied je dan ook hiervoor mijn excuses aan. Helaas kunnen we niet achterhalen wat er mis is gegaan. We verwerken dagelijks vele miljoenen poststukken die voor het grootste gedeelte niet te traceren zijn. We kunnen alleen pakjes en aangetekende brieven volgen waar een sticker met volgnummer op zit. Uiteraard heb ik je klacht geregistreerd. Wij gebruiken je klacht om onze dienstverlening te verbeteren. Nogmaals mijn excuses voor het ondervonden ongerief. Mocht je in de toekomst nog vragen en opmerkingen hebben, dan kun je deze ook rechtstreeks melden via www.tntpost.nl . Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende informatie heb gegeven. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Klacht van klant is geregistreerd. De vermist post betreft losse briefpost. Hiervan wodt geen administratie bijgehouden en zodoende kan ik niet nagaan, wat de oorzaak van de klacht is. Wel wordt de klacht van klant gerapporteerd en gebruiken we deze om onze service te verbeteren.
