My complaint:

Omschrijving klacht

De kapster van deze kapsalon heeft mijn man zijn haar veel te kort geknipt (geschoren). Dit terwijl mijn man heel duidelijk zijn wensen heeft duidelijk gemaakt. Op het moment dat mijn man zei dat het te kort was heeft de kapster eerst gezegd dat hij (wij) het dan verkeerd hadden gezegd. Daarna gaf ze aan dat ik (ik zat een boek te lezen in de wachtruimte) dan tijdens het knippen maar had moeten aangeven dat het te kort was. Vervolgens heeft ze nog geprobeerd om het goed te praten door te zeggen dat ze allemaal nieuwe technieken heeft gebruikten het hem heel goed stond. Toen wij zeiden dat dat best waar kon zijn, maar dat dit niet was wat we hadden gevraagd. Gaf ze uiteindelijk toe dat zij fout zat. Gisteren kreeg ik een mailtje van de leidinggevende, dat mijn klacht was verwerkt. Terwijl de kapster vrijdag had beloofd dat ik gebeld zou worden om mijn klacht nader toe te lichten. Maar degene die de mail gestuurd had zei dat zij alles zwart op wit wilde en dat er helemaal niet beloofd was dat ik gebeld zou worden. Ik vind het dus niet alleen erg dat de kapster het haar van mijn man heeft verprutst, maar de manier waarom ze het vervolgens op een zeer onprofessionele wijze ‘afhandelen’ vind ik absurd.

Gewenste oplossing

– deze knipbeurt niet betalen
– een excuses van de kapster die het haar van mijn ma heeft verprutst en het vervolgens op ons probeerden te schuiven
– excuses van x (leidinggevende) voor de onprofessionele manier van het behandelen van mijn klacht!