My complaint:

In november heb ik 2 wellness bonnen gekocht. In de kerstvakantie kon ik al niet boeken met bon. Dan maar na de kerstvakantie boeken. De eerste sauna die ik probeer zit nu ineens tot april al volgeboekt en ik kan alleen via de site boeken maar dit lukt niet omdat er geen kalender meer op staat. Bij de andere sauna moet ik ineens 7.50 pp bij betalen terwijl dit van te voren niet duidelijk aangegeven word door etos. Bij aankoop van de bon moest ik ook al 5.00 administratiekosten betalen en in de sauna moet ik ook alweer 5.00 administratie kosten betalen. Ik vind het zeer misleidend en heb vooralsnog nog steeds niet kunnen boeken.

Desired solution:

Er staat op de bon vermeld dat ik geen geld terug kan krijgen. Het lijkt mij gepast om dan maar cadeau bonnen te geven ter waarde van 2 wellnessvouchers of het moet etos lukken om voor mij 2 datums te reserveren in Son en Breugel. P.s. Ik kan nog geen mening geven over etos omdat ik niet weet hoe jullie dit op gaan lossen, wellicht worden het na afhandeling van mijn klacht nog meer sterren