My complaint:
Onderstaande mail heb ik naar Pepetickets gezonden. Tot op heden (12-4-11)geen enkele reactie ontvangen.
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: X
Verzonden: zondag 27 maart 2011 18:12
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: FW: klacht kaartverkoop
Urgentie: Hoog
Geachte heer, mevrouw,
Tot op heden heb ik geen reactie van u mogen ontvangen op onderstaande mail. Graag ontvang ik binnen 2 weken vanaf heden een antwoord.
Hoogachtend,
X
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: X
Verzonden: zondag 20 maart 2011 22:04
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: klacht kaartverkoop
Urgentie: Hoog
Geachte heer, mevrouw,
Mijn dochter wilde dolgraag naar de voorstelling van Guido Weijers op 18 mei 2011. Zij heeft 2 kaartjes op 14 januari jl. besteld via uw site voor een bedrag van € 122,50 (incl. € 12,50 transactiekosten). De betaling heeft zij, met toestemming, gedaan via mijn creditcard.
Afgelopen week kreeg zij de kaartjes thuis en tot haar grote verbazing stonden deze op naam van dhr. A. van Dijk te Zoetermeer, klantnr. 142697, met als boekingsdatum 10 maart 2011. Tevens stond daar een bedrag op van € 27,- per kaartje! Omdat ze dit vreemd vond heeft zij een poging ondernomen om telefonisch contact met u te krijgen, ruim 20 minuten later en de daarbij behorende telefoonkosten, heeft ze de verbinding uiteindelijk verbroken. Zij heeft toen contact opgenomen met de Meervaart, degene die haar te woord stond vertelde dat ze dit nooit had moeten doen, omdat zij er mee bekend zijn dat kaartjes via dit “circuit” verkocht worden, terwijl er nog voldoende kaartjes beschikbaar waren.
Ook ik heb geprobeerd om telefonisch contact met u te krijgen, met wederom telefoonkosten voor 15 minuten in de wacht staan, maar ook dit bleek niet mogelijk. Ik heb op uw site gekeken en daarop ook de algemene voorwaarden gelezen. Daarin heb ik gezien dat de kosten per kaartje hoger kunnen uitvallen, maar meer dan het dubbele vind ik ronduit schandalig! Zoals wellicht bij u bekend kan een betaling binnen 30 dagen gestorneerd worden, maar omdat zij de kaartjes pas na 2 maanden (op naam van een ander!) heeft ontvangen, is dat nu ook niet meer mogelijk.
Via deze weg wil ik dan ook een klacht indienen tegen uw werkwijze en het niet duidelijk voorlichten aan de klant. Mijn dochter heeft in haar enthousiasme de kaartjes besteld, maar er zeker niet bij stil gestaan dat ze voor dit bedrag 2 keer naar de voorstelling had kunnen gaan.
Ik ga ervan uit, dat u mijn klacht in behandeling neemt en zo spoedig mogelijk reageert.
Hoogachtend,
X
Desired solution:
Op z'n minst een fatsoenlijk antwoord en restitutie van een redelijk bedrag. Meer dan het dubbele voor een kaartje is ronduit schandalig.
