My complaint:
onderstaande brief AANGETEKEND VERSTUURD OP 29 maart 2009 samen met intrekking machtiging. Nooit geen reactie gehad, alleen aanmaningen!!
x
J.B. HXXXX
NieuwXXX 1X
93XX PX XXXXX
XXXX, 29 maart 2009
Betreft: klacht
Geachte heer, mevrouw,
Op 26 maart 2009 heb ik een factuur van u ontvangen met factuurnummer 655XX2X2X1. Met deze brief wil ik mijn klachten nogmaals kenbaar maken. Telefonisch is het blijkbaar niet mogelijk om afspraken met uw organisatie te maken, daar deze helaas toch niet nagekomen worden.
Op 26 december 2008 heb ik voor de 2e keer telefonisch aan u onze verhuizing doorgegeven, van XXXXX XX, 93XX DX te XXXX naar de NieuwXXX 1XX, 9XXX PX te XXXXX. Deze had ik ook eerder al via internet gestuurd. Dit alles naar aanleiding van de brief van Essent d.d. 22 december 2008 dat wij het risico liepen afgesloten te worden, omdat er geen energieleverancier bekend was, dit terwijl wij dus klant bij u waren. Dit zou volgens de medewerker doorgegeven worden, en deze had de verhuizing tijdens het telefonische gesprek reeds het nieuwe adres geregistreerd. Op deze datum heb ik ook naar Essent gebeld en de situatie voorgelegd.
Op 10 januari 2009 kreeg ik een bevestigingontvangst van u, gestuurd naar het oude adres(!), waarin stond dat de energielevering beëindigd werd. Ik heb als reactie op deze brief kenbaar gemaakt dat het om een verhuizing ging, en niet om een beëindiging van energielevering. En dat het correspondentieadres en leveradres NXXXXXX 1XX te XXXX is.
Toch kreeg ik op 15 januari 2009 weer een brief van de Essent dat er nog steeds geen energieleverancier bekend was. Vervolgens heb ik op 22 en 23 januari 2009 weer met uw klantenservice gebeld en nogmaals doorgegeven dat er dus geen energieleverancier bekend was op ons nieuwe adres, maar nu stond het adres helemaal niet in uw systeem en waren we ineens geen klant meer. Mijn verhaal nogmaals uitgelegd en de medewerker zou de verhuizing nu echt registreren en er zorg voor dragen dat ook de Essent de gevraagde informatie zou ontvangen, anders zouden wij immers afgesloten worden. Op 23 januari 2009 heb ik ook weer naar Essent gebeld en nogmaals ook daar het verhaal weer uitgelegd.
Tot mijn grote verbazing ontving ik op 19 februari 2009 voor de derde keer een brief van Essent/Enexis dat wij nu echt afgesloten zouden worden van energie, daar er nog steeds geen energieleverancier bij hun bekend was, dit terwijl dat allang door u doorgegeven had moeten worden. Als reactie op de brief van Essent heb ik weer contact gezocht met uw klantenservice, dit op 24 februari 2009. Weer was er niks bekend op ons huidige adres, en uw medewerker bood zijn excuus aan voor de ontstane, zeer vervelende situatie. U begrijpt dat ik op dat moment geen vertrouwen meer in uw organisatie had, daarom heb ik dit gesprek, van begin tot eind, opgenomen.
Op deze datum, 24 februari 2009, heb ik gesproken met David StXXXn. Deze medewerker heeft mij geadviseerd om een andere energieleverancier aan te halen. Omdat het niet meer mogelijk was om ons binnen 4 weken aan te sluiten, en dan zouden wij immers al zonder energie zitten. Waarop ik vervolgens nadrukkelijk gevraagd heb of ik dit dan geen staartje zou krijgen omdat ik dan contractbreuk pleegde, ik had immers een contract bij de NEM. Mijn verzoeken om de leidinggevende te spreken, en om het advies per brief te ontvangen, werden niet ingewilligd. Waarop ik allang blij was dat ik het gesprek opgenomen had. Het volgende is duidelijk tijdens het gesprek met Davis StXXXn afgesproken: Ik moest me maar aanmelden bij een andere energieleverancier (Essent) om weer snel aangesloten te worden, ik zou daarop op mijn eigen verzoek niet weer overgenomen worden door uw organisatie en ik zou geen nasleep of boete krijgen voor het beëindigen van mijn contract. Dezelfde dag heb ik dus nog contact gezocht met Essent, en me daar aangemeld als nieuwe klant. En zo zou het verhaal eindelijk eindigen.
Maar nee, op 16 maart 2009 kreeg ik een telefoontje van een van uw medewerkers dat er uit de administratie gebleken was dat ik contractbreuk pleegde!! Ik zou onder een boete uit kunnen komen mits wij onze energielevering weer over zouden laten nemen door uw organisatie. Na mijn woedende reactie dat uw organisatie de administratie blijkbaar niet op orde had en ik hierover duidelijke afspraken had gemaakt zou de medewerker dit uitzoeken en terugbellen. ’s Avonds ontving ik opnieuw een telefoontje, waarvan ik het gesprek uiteraard wederom opgenomen heb, bood uw medewerker zijn excuus aan en ik zou bij de Essent klant blijven, geen boete krijgen voor het beëindigen van mijn contract, en de gemaakte afspraken middels een brief bevestigd krijgen.
Nu, na alle telefoontjes, urenlang in de wacht te hebben gestaan, extra kosten, eindeloze gesprekken en een zee van pure irritatie kreeg ik op 25 maart 2009 een eindafrekening van u, weer gestuurd naar ons oude adres wat dus zoals bekend geen correspondentieadres meer is!! En in de berekening, als klap op de vuurpijl, staat onder berekening Diversen als administratiekosten: Twee keer een boete van € 63,03 voor het beëindigen contract, voor een totaalbedrag van € 126,06 exclusief btw.
U begrijpt dat ik absoluut weiger om deze boete te voldoen!! Deze gang van zaken is onacceptabel!!!! Op het moment dat u dit bedrag van mijn rekening incasseert zal ik dit per direct terugvorderen. Ik eis een nieuwe eindafrekeningnota waar deze boete niet bij inbegrepen is, en een brief waarin daadwerkelijk bevestigd wordt dat ik door onmacht gedwongen werd, en op uw advies, om mijn contract met u op te zeggen en hiervoor geen kosten hoef te voldoen. Ook wil ik geen telefonisch contact meer. Deze brief kunt u tevens beschouwen als intrekking van de automatische incasso machtiging en ik wens bovendien hierna nooit meer door uw organisatie benaderd te worden.
De kopieën van deze brief, en wellicht ook de geluidsopnames, stuur ik ook naar de geschillencommissie, De Ombudsman, Radar en De Consumentenbond, Essent, en alle andere instanties waarvan ik vind dat zij hierover geïnformeerd moeten worden. Het enige wat ik dan afscherm is de naam van uw medewerker.
Hoogachtend,
JXXX HXXXXX
21 oktober 2009:
Tot op heden geen oplossingsgerichte reactie ontvangen, alleen aanmaningen. Is dit de manier om met klanten om te gaan? Nogmaals, betalen voor de verbruikte energie vinden wij niet meer dan normaal, maar dan ZONDER BOETE CONTRACTBREUK. Graag ontvang ik van u een betalingsvoorstel zoals afgesproken!!!
