My complaint:

In november 2010 kreeg ik een brief met de mededeling dat ik geselecteerd was als kanshebber om mee te doen aan het tv programma ‘Postcodeloterij Miljoenenjacht’. Als ik zou worden uitgekozen, zou ik voor 2 december gebeld worden.
Er zat zelfs al een uitrijkaart voor hun parkeergarage bij die op mijn naam stond, dus het leek erg serieus.
Overigens woon ik nog bij mijn ouders en spelen zij niet mee aan de loterij.
Naar aanleiding van die brief (ik werd niet geselecteerd) ben ik in november/december 2010 op internet het spel Miljoenenjacht gaan spelen. Na een paar keer was ik het snel beu, maar ik had wel mijn gegevens ingevuld.
Vandaag, maandag 17 januari werd ik gebeld door een medewerkster van de Postcodeloterij. Ze vertelde me dat ze mij, naar aanleiding van het spel Miljoenenjacht één maand gratis loten aanbood. Hierbij zat een antwoordkaart, waarop ik kon aankruisen of ik wilde blijven meespelen of dat ik na die maand kon stoppen.
Dit klonk wel leuk, het zou echt gratis zijn want ik zou natuurlijk op de antwoordkaart invullen dat ik na die maand wilde stoppen. De medewerkster vroeg mijn rekeninggegevens met als reden dat hierop de eventuele prijs zou worden gestort. Dit vond ik logisch dus dat gaf ik.
De medewerkster zei dat ze het gesprek nog ging samenvatten voor de voicelock (of iets dergelijks) het gesprek werd dan opgenomen en ik moest dan nogmaals instemmen waarna zij de spullen in orde maakte en het zou opsturen.
Ze vertelde mij opnieuw dat ik een maand lang gratis meespeelde en dat ik zelf aangaf wanneer ik wilde stoppen. Ik onderbrak haar omdat ze daarvoor (toen het nog niet werd opgenomen) had gezegd dat hiervoor een antwoordkaart bij zat. Toen was het helemaal mis.
Ze maakte boos duidelijk dat op de brief antwoordgegevens zaten, waarnaar ik een brief moest sturen als ik niet langer dan die gratis maand zou willen meespelen. Haar toon veranderde en ze klonk heel vijandig. Ik gaf aan dat ik dan niet meer wilde meespelen. Ik wilde haar naam vragen om een klacht over haar in te dienen, maar voor ik de kans kreeg was het ‘nou, dan niet! dag mevrouw! ik verbind u nu door met het bel-me-niet-register!’.
Het vertellen over een antwoordkaart in het voorgesprek en dit niet vertellen in de zgn. voice lock, vind ik niet normaal en pure misleiding.
Daarbij werd ik ook nog als een hond behandeld doordat ik geen kans had iets terug te zeggen!

Gewenste oplossing

Een persoonlijk excuus van de betreffende medewerkster en de Postcode Loterij.