My complaint:

Na het openen van de nieuwe blik zat er bovenin een compleet tabaksblad en aardig harde stukjes in de bus. Vind dit niet kunnen. Wij moeten al veel geld betalen aan rokenswaarden.

Desired solution:

Geachte mevr, heer zou graag een nieuw bus willen van west. Heb het al enkele keren gehad. En nog nooit geklaagd. Nu heb ik toch de stoute schoenen aangetrokken om deze klacht door te geven. Hoop dat u er iets aan kan doen