My complaint:

ik heb helaas ook de ervaring gemaakt, dat er steeds meer takjes en bladeren inzitten. ik rook al jaren west, maar zo slecht als de tabak nu is, was die nog nooit. denk dat ik een keer een andere moet gaan kopen.
vind het wel heel erg jammer, want voor mij is en blijft WEST de beste tabak.

en nog iets:
ik dien mijn klacht in, en word onderin gevraagt, over mijn mening over west???
vriendelijkheid? snelheid? oplossing?
dat weet ik toch nu nog niet???

Desired solution:

oplossing?
een oplossing zou zijn, dat de qualiteit weer beter word.
is toch jammer, als al die mensen die hier klagen een andere tabak gaan roken.
misschien is het optelossen. als niet, ga ik voortaan een andere tabak kopen.