My complaint:
Op 30 mei 2012 heb ik vanuit Portugal, waar ik woon, via de Western Union € 930,00 overgemaakt naar mijn dochter in Nederland, voor een kamer met borg. Inklusief de onkosten kwam dat op € 979,00. Ik had erbij vermeld Nieuwegein. Zoals afgesproken heb ik de kopie van de transactie naar de zgn. verhuurder van de kamer gemaild. Deze verbleef in Engeland en had een bewijs nodig om de sleutels te krijgen van het familiebezit via een advocaat. Toen de sleutels niet bezorgd werden is mijn dochter op 1 juni 2012 naar het grenswisselkantoor in Tilburg gegaan om het geld op te nemen. Het geld bleek er niet meer te zijn. Bij navraag bij de Western Union bleek dat het geld op 30 mei 2012 ‘s avonds was opgenomen in Amsterdam, in de Adm. de Ruijterweg 328. Ik heb gedaan wat ik moest doen, een formulier ingevuld bij de bank dat het geld niet was uitbetaald aan mijn dochter. Ook via de website van WU had ik een klacht ingediend. Het antwoord daarop was dat ik de juiste procedure volgde die WU aangeeft. Na ongeveer 1 maand kreeg ik antwoord van de WU. Het geld was uitbetaald aan een persoon in Amsterdam die zich identificeerde als mijn dochter. Western Uion vond dat ze correct gehandeld hadden. Ik heb hierna heel vaak contact gehad met de politie in Utrecht en de Western Union. Een welwillende medewerkster van de WU bekeek de gegevens nog eens en zei dat de persoon die het geld opgenomen had, verkeerde gegevens doorgegeven had, zoals de geboortedatum en geboorteplaats van mijn dochter, en zich dus niet goed gelegitimeerd had. Ook daarna is er door weer een andere medewerkster gezegd dat er genoeg materiaal was om op te vragen door de politie. Ik heb dit allemaal doorgegeven aan de politie met als resultaat dat ik eindelijk een klacht in kon dienen, waar men blijkbaar toch niets mee kon doen. “Western Union streeft ernaar dat hun agenten zorgvuldig omgaan met het legitimeren van de personen die geld op komen nemen. Dit legitimeren kan alleen met documenten die uitgegeven zijn door de overheid.” Dit is absoluut niet waar. Er gaan mailtjes rond via gehackte e-mailaccounts, waarbij verzocht wordt bekenden te helpen die bestolen zijn. Als je er op ingaat wordt er verzocht geld over te maken via de WU op naam van die bekende en in een bepaald geval: Lugano, Ukraine. Je hoeft dan alleen nog maar je naam door te geven, het bedrag en het MTCN nummer. Meer is er dus niet nodig om het geld op te nemen.
Desired solution:
Teruggave van het geld.
