My complaint:

Ik verzend regelmatig geld naar Nigeria met Western Union.
Soms ontvang ik geld.

Dikwijls gaat het goed. Maar soms gaat het goed fout.
Als het fout gaat is Western Union wel zo arrogant, dat ze geen enkele reden vinden om het goed te maken.

Ze stellen gewoon dat zij geen fouten hebben gemaakt en daar mag je het mee doen.
Of het geld nu elders is zoek geraakt of niet.
Als klant ben je altijd de gebeten hond voor Western Union.

Desired solution:

Western Union zou wat meer souplesse moeten hebben richting klanten. De klanten betalen dik geld voor hun service, maar service verlenen is er dus niet bij!