My complaint:

Op 21 september heb ik in Luxor (Egypte) geld overgemaakt naar mijn vader in Nederland. Het gaat om een bedrag van 5.513 euro (7.500 dollar). Dit is het maximale bedrag dat overgemaakt mag worden volgens de meneer in Luxor die mij hielp.
Op 24 september is mijn vader naar het GWK in Breda gegaan en toen bleek dat hij het niet mee mocht nemen, omdat in Nederland het maximum bedrag van 5.000 euro wordt gehanteerd.
In het begin van ons contact met WU werd ons verteld dat dit bedrag in Nederland gesplitst zou worden en dan in 2 bedragen aan hem zou worden gegeven. Na een paar dagen hebben we weer gebeld en toen bleek dat per abuis het geld terug gestuurd was naar Egypte.
Ik was in Egypte voor werk en inmiddels terug in Nederland en kan dus niet zomaar even daar het geld weer op gaan halen.
Inmiddels is WU hoofdkantoor in Amerika er ook bij betrokken om het geld weer terug in Nederland te krijgen, maar daar komt steeds maar geen antwoord van. Dit is al zo sinds 12 oktober.
We zijn dus inmiddels op 30 oktober aangeland en nog steeds tasten we in het duister over dit bedrag.
Ik geloof toch niet dat door miscommunicatie binnen WU de client de dupe moet worden. Als WU Egypte een ander maximum bedrag aanhoudt dan WU Nederland, dan dienen ze dat intern op te lossen zonder het geld van de client vast te houden.

Desired solution:

Dat wij deze week nog het geld op kunnen halen in Nederland.