My complaint:

Ik maakte eind juli geld over naar mijn dochter in Zuid Afrika die daar woont. Het bedrag werd haar niet uitbetaald om steeds weer andere redenen. Ze diende daarvoor een geldig paspoortplus nog een ander document te hebben, bijv. huurcontract, nota van een ZA nutsbedrijf, rijbewijs afgegeven in ZA, o.i.d. Zij had al deze documenten bij zich maar het geld werd niet uitbetaald. Ik kreeg het bedrag terugbetaald, maar niet de kosten. Klacht ingediend bij WU, maar men kwam steeds weer met een andere uitvlucht. Nu moest het weer een internationaal paspoort zijn om uitbetaald te krijgen. Huhh??? Het laatste was dat het de agenten ter plekke vrij stond om wel of niet uit te betalen. Een soort Russische roulette dus. Arrogant, ik heb er geen ander woord voor. ook een aardige bijverdienste voor WU op die manier.
A. Koster

Desired solution:

Terugbetaling van de onterecht geïnde kosten ad 15 euro.