Offered solution:

Hierbij onze reactie op de klacht van dhr Jaap Stanner,

Bij deze wil ik melden dat wij dhr Jaap Stanner al diverse malen
geprobeerd hebben te bereiken maar tot nu toe geen gehoor. Zowel
telefonische als per e-mail.
Dit is niet echt een klacht, meer een mening. Hij is gewoon niet te
tevreden omdat hij zijn zin niet kreeg. Er word in het pand niet
gerookt.Ook de eigenaar is niet van Pakistaanse afkomst. En als er Poolse of Marokkaanse klanten zijn dan is dat zo, maar daar is niks dreigend aan.

We hebben dhr Jaap Stanner nette e-mail gestuurd, als hij hierop niet reageert weet ik
verder ook niet wat ik kan doen om dit op te lossen.( Zie hieronder)
Dan ben ik van mening dat hij deze website misbruikt om zijn genoegen te
halen.
Dat is niet de bedoeling van deze website. Klachten zijn er om op te
lossen en niet om voldoening te halen en deze site te misbruiken.

Westlandse Automobiel Groothandel
Steenplaetsstraat 6
2288 AA Rijswijk

TEL: 070-4151010
FAX: 070-4151011

Geachte Jaap Stanner,

Even voorstellen, Ik ben Christian Kientz van
het autobedrijf Westlandse Auto Groothandel. (WAG)

Wij hebben via klacht.nl een klacht van u ontvangen.
De reden van mijn mail is dat wij graag willen leren van onze fouten
en dit is een mooie gelegenheid om wat kennis in huis te halen.
Wij verkopen ongeveer 1100 auto's per jaar en willen dat op de meest
vriendelijke en service gerichte manier doen. Door middel van u klacht
begrijp ik dat dat bij u zeker niet het geval is geweest.
mijn vraag aan u is dan ook of u ongeveer kan beschrijven hoe het er
bij ons er aan toe ging. (Misschien eerst via de telefoon contact
gehad? Daarna een bezichtiging) Graag zou ik degene over wie het gaat, hier
op aanspreken. Door middel van uwe medewerking kunnen we leren van
onze fouten en dit soort situaties tot het verleden houden.

Als u wilt meewerken zou ik dat zeker waarderen.
Ik waardeer ook u privacy en zal er persoonlijk voor zorgen dat u die
gene niet meer krijgt te spreken. (als u dat wil tenminste)
U kunt mij bereiken onder mijn privé nummer 0000000000 en
persoonlijke E-mail is 00000000000
Als u klacht gegrond is zorg ik ervoor dat degene die u behandeld
heeft u persoonlijke excuses aanbied.

Met vriendelijke groet,

Christian Kientz