My complaint:

een aantal maanden geleden een nieuwe bril aangeschaft, deze is alleen voor mn hoofdpijn dus zocht een winkel waar je niet de hoofdprijs betaald. na een week kon ik mijn nieuwe bril ophalen. deze was kwijt?? na twee dagen een telefoontje dat ik hem kon halen.
een aantal weken later stootte dochterlief met bril tegen een kastje dus wilde een nieuw glas bestellen voor mijn bril.

29-12 heb ik dit glas besteld, zou binnen een week binnen zijn.
anderhalve week later heb ik zelf gebeld waar mn bril bleef. deze was blijven liggen en waren vergeten de glazen bestellen, he vervelend mevrouw wet van murphey he? dus een week later zou hij klaar zijn. een dag voor afhaal data werd ik gebeld dat de bril vergeten was door de leverancier in glasgow (toepasselijk), een week later zou ik mn bril kunnen ophalen, dat klopte ook maar wel met verkeerd geslepen glazen, mevrouw de glazen zijn 98 procent goed geslepen, alleen niet precies…
afgelopen week zou ik de goede glazen kunnen halen, maar je raad het al, een fout van de leverancier mevrouw, ik maak er een spoedje van en bel u maandag! ik heb verschillende verhalen gehoord van verschillende medewerkers. Ik snap echt dat er zaken mis kunnen gaan maar de manier van benaderen, en contact opnemen en afspraken nakomen vind ik echt respectloos. zelf toen ik aangaf mijn verzekering erop te zetten werd en niet gereageerd. achteraf zij een andere collega van deze zaak dat het montuur te groot voor mn hoofd is en nooit goed afgesteld zou kunnen worden (dit was na aanschaf)

Desired solution:

ik wil graag mijn volledige aankoop bedrag terug (60 euro), zodat ik naar een goed bedrijf kan gaan die me een goede passende en werkende bril kunnen verkopen.