My complaint:

Per ongeluk heb ik met mijn telefoon op een knopje gedrukt, nadat ik reclame kreeg voor Whatsringing. Dit ging allemaal erg snel, ik klikte één keer en voor ik het wist, was ik geabonneerd op een van de abonnementen van Whatsringing. Dit was sowieso niet mijn bedoeling en ik wilde dat ook helemaal niet. Ik kreeg vervolgens meteen een smsje en schrok hier heel erg van. Ik wilde me afmelden, maar snapte niet helemaal hoe dit moest. Ik vind het overigens heel vreemd dat ik mezelf al kan aanmelden met één klik, zonder dat ik iets van gegevens heb moeten invullen. Volgens mij stond er iets van een knop van ‘accepteer’, maar meer dan dat ook niet. Op de site van Whatsringing staat namelijk ook dat je je moet registreren. Zie hier uit hun algemene voorwaarden: ‘Om een veilig gebruik van de Service en betaling van de toepasselijke vergoedingen te waarborgen, garandeert u dat (a) de op het registratieformulier verstrekte persoonlijke
informatie (hierna de “Geregistreerde Informatie” genoemd) correct en volledig is.’

Van de week heb ik mijn factuur van de telefoon gekregen en zag dat er dus extra kosten zaten buiten mijn bundel van Whatsringing. Ik heb vervolgens gebeld met Hi en die verwezen mij door naar de website van Payinfo. Hier kon ik me gelukkig afmelden, aangezien ik hier helemaal niet op zit te wachten. Wat een rot service!

Nu bleek ook nog eens dat er drie keer (elke week een keer) €5 werd gerekend, voor iets (ik heb geen idee waarvoor, want ik heb ook geen smsje meer gekregen ofzo). Er is nu €4,20 vanaf, maar ik hoop niet dat ik straks opeens te zien krijg dat er €15 wordt gerekend voor een of andere dienst waar ik niks van af wist.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik straks niet €15 hoef te betalen en dat ik de kosten terug zou krijgen (€4,20). Dit is een ongewenste dienst!