My complaint:

Februari 2010 (dus binnengarantieperiode) nieuwe keuken geplaatst door Grando Keukens Amersfoort waaronder een Bauknegt-koelkast (tafelmodel). Al sinds 5 dagen sluit de koelkastdeur ineens niet meer en dat is een groot probleem. Heb nu alles uit koeling gehaald en dat is erg onhandig met een gezin van 2 kleine kinderen.
Nu 5 dagen verder, zowel Grando als Whirlpool hebben geen zin om mij te helpen. Whirlpool meldt dat ze over 10 dagen ruimte hebben iemand langs te sturen. Grando A’foort meldt dat ze mij ook niet kunnen helpen en mij ook geen leenkoelkast willen leveren. De opmerking van de eigenaar ‘vroeger hadden ze ook geen koelkast en men verwacht nu maar dat alles snel wordt opgelost’ doen ook mijn haren rechtovereind staan. Wat een arrogantie. De klantenservice van Whirlpool heeft ook volledig voor me afgedaan, na de opmerking dat ze te weinig monteurs hebben en of ik ‘als klant’ wilde meedenken hoe ik hun probleem kan oplossen. Hoe vind je die! Doorverbinden naar een manager was ook niet mogelijk. Dan maar hier. Eens kijken of Whirlpool online luistert wat er over hun gezegd wordt. Voor ons de komende dagen klantenklaar maaltijden. Ongelooflijk dit!

Desired solution:

Dat Whirlpool of Grando A'foort dit probleem zsm oplost en laat zien dat ze een klantenservice zijn en geen klachtenservice