My complaint:
Op 11/11/2010 heb ik een wasmachine aangekocht van Whirlpool, binnen enkele weken was de wasmachine al stuk. Winkel waar ik het gekocht heb (Zwennes te Den Haag) heeft deze kosteloos vervangen. Vorig jaar, toen de machine nog geen 2 jaar oud was, ging de machine wederom stuk, probleem met het deurslot. Er is toen een monteur geweest die een nieuwe deur erin gezet heeft (kosteloos). Dit was tot 2x toe een prima oplossing maar kreeg een raar gevoel bij het feit dat dit het 2e probleem binnen 2 jaar tijd was.
Nu is de wasmachine nog geen 3 jaar oud, en is hij wederom stuk. Whirlpool vroeg €107 voorrij kosten en arbeidskosten voor de monteur om langs te komen en diagnose te stellen, daarnaast zouden zij nog kosten rekenen voor reparatie en evt onderdelen.
Dit heeft mij doen besluiten Witgoedservice Den Haag te bellen, voor €49,- zouden zij het zelfde doen.
Conslusie: printpraat stuk, veelvoorkomend probleem bij Whirlpool. Onderdeel van rond de €200 euro. Hun advies: niet repararen maar nieuwe wasdmachine kopen van een beter merk. Whirlpool geeft alleen maar problemen gaven zij aan.
Nu komt Whirlpool met een “coulanceregeling” voor €175 komen ze hem repareren, maar geven geen garantie dat de wasmachine daadwerkelijk te repareren is. Kan dus zijn dat ik straks 107 euro verder ben zonder reparatie. Mocht hij wel te repareren zijn, dan ben ik dus 175 euro verder.
Ik vraag me af hoe lang hij dan mee gaat. Weer 1 jaar?
Mijn gevoel zegt: geen geld meer in stoppen maar een nieuwe wasmachine kopen van een beter merk, en met betere service.
Maar dit is toch belachelijk?
Een wasmachine hoort 7-10 jaar mee te gaan.
Daarbij is de service ver beneden peil, zeer onvriendelijk, kort van stof en gaan totaal niet in op je verhaal per mail. Telefonisch geven ze aan helemaal niets te kunnen doen voor je op afspraken inplannen na.
Desired solution:
Een kosteloze reparatie door Whirlpool. Deze wasmachine is nog geen 3 jaar oud en binnen 3 jaar tijd al 3x probleem mee gehad. Ze moeten hun klant tegemoet komen in deze, en het vertrouwen terug geven in zowel merk als service.
Je kan niet verwachten dat de klant nog vertrouwen heeft in het product en hier zelf geld in gaat stoppen na deze ervaringen met het bedrijf. Whirlpool heeft wat goed te maken.
