My complaint:

Ik heb Whirlpool gebeld omdat mijn wasmachine sinds een paar weken tijdens het centrifugeren een behoorlijk gierend geluid maakt. De telefoniste vertelde me dat er een monteur langs kon komen voor reparatie: kosten € 106 + materiaal.
Na een paar dagen nadenken heb ik besloten toch een monteur te laten komen. Dus opnieuw gebeld en opnieuw de klacht beschreven. En een afspraak gemaakt.
De (hele vriendelijke) monteur kwam vandaag langs en vroeg wat de klacht is. Ik vertelde dat mijn wasmachine tijdens het centrifugeren een behoorlijk gierend geluid maakt. De monteur vertelde, zonder de wasmachine ook maar aan te hoeven raken, dat dat geen defect of storing is, maar waarschijnlijk het gevolg van het niet met aparte middelen extra reinigen van de wasmachine. Dus ik krijg een foldertje met de daarvoor bedoelde middelen, te kopen bij een Onderdelenhuis. En dat is het.
Ik voel de bui al hangen, vraag of ik voor dit advies nu € 106 moet betalen. Ja dus. Uiteindelijk na wat gemor van mijn kant, zei de monteur dat hij me zou ‘matsen’ en er rolde een factuur uit voor € 66, ter plekke te voldoen.

Ik heb betaald, maar voel me behoorlijk genept. Als een monteur aan de beschrijving van de klacht kan horen dat er niets mis is, dan had de telefoniste dat ook kunnen concluderen na een beetje doorvragen. De monteur vertelde dat er bij een echt defect een foutcode op mijn wasmachine verschijnt, een F met een nummer erachter. Beide keren dat ik belde, heeft de telefoniste me niet gevraagd of er zo’n storingsmelding was verschenen. Dat had me dus € 106, correctie € 66, gescheeld.

En voor degenen die denken dat ik te snel een monteur heb laten komen: uit Google-zoekacties kwam naar voren dat ‘waarschijnlijk de koolborstels kapot zijn’ bij deze klacht.

Conclusie: Ik voel me genept en vind de klantenservice ontzettend slecht!!!

Desired solution:

- Een gewoon tarief voor informatieverschaffing
- Een klantenservice die beter doorvraagt (naar een storingscode) en die met monteurs overlegt of a.d.h.v. de omschrijving van de klacht een huisbezoek op zijn plaats is.
- Meer info op de site over veelvoorkomende 'gebreken/storingen' en tips voor de oplossing (dit lijkt me een veelvoorkomend probleem, hoeveel mensen reinigen hun machine met aparte middelen)?