My complaint:
Het is vandaag dinsdag 30 november en ben de hele ochtend bezig om met de medewerkers van jullie serviceafdeling tot een efficiënte oplossing te komen van mijn probleem.
In feb 2008 heb ik een Hollywood 1400 gekocht van jullie merk. Nu verschijnen er sinds juni 2010 roestachtige vlekjes op mijn was. Na telefonisch contact met jullie hierover te hebben gehad, kreeg ik het advies om maar eens met poeder te wassen op 90 graden. Probleem niet opgelost.
Vandaag heb ik een bevriende witgoedspecialist naar de wasmachine laten kijken en hij zag direct wat er aan de hand was. (Hij heeft overigens niet verder met de machine gedaan, door met zijn hand de trommel te bewegen wist hij genoeg) Er lijkt een bout los te zitten van de trommel waardoor er speling zit in de trommel en er roest heeft gevormd wat vlekken geeft in mijn was.
Nadat ik vanochtend ruim 2 uur heb gebeld met BCC (verkopende partij), Consuwijzer en jullie klantenservice had ik uiteindelijk iemand aan de lijn die wel leek te begrijpen hoe we zo efficiënt mogelijk tot een oplossing konden komen: wasmachinetrommel is kapot, er komt een monteur incl nieuwe trommel en kunststofhoes om het probleem te verhelpen.
Paar uur laten heb ik iemand van planning aan de lijn, “maandag kunnen we al komen tussen 8 en 18 uur”. Ondanks dat me dit een vrije dag kost, ben ik blij dat het nu geregeld is. Voor de zekerheid vraag ik of er duidelijk bij de afspraak staat dat de monteur de benodigde onderdelen bij zich heeft. Helaas krijg ik nu een deksel op mijn neus. De afdeling planning heeft besloten dat voor het type apparaat dat ik heb geen onderdelen op voorhand worden meegegeven! Ik vraag naar de meneer die mij vanochtend dit heeft beloofd, en hij geeft aan dat hij dit inderdaad had beloofd maar dat de afdeling planning daar een stokje voor heeft gestoken.
Conclusie: whirlpool laat een servicemonteur komen zonder onderdelen waardoor het probleem zeker niet verholpen kan worden. Als er roest zit in een trommel, is dat niet te repareren maar moeten er onderdelen vervangen worden. Doordat de monteur dit niet bij zich heeft, komt hij zijn tijd verdoen bij mij, om vervolgens enige tijd later (nadat het onderdeel is besteld en in de juiste regio is beland) terug te komen om alsnog de onderdelen te vervangen.
In de tussentijd zit ik met een wasmachine die niet naar behoren werkt en ben ik 2 vrije dagen en 175 euro verder. Dit lijkt mij niet de beste manier om zo efficient en klantvriendelijk om te gaan met een klant.
Ik hoor graag of er een efficiente oplossing gevonden kan worden om mijn klacht op te lossen.
Gewenste oplossing
De oplossing is dat er 1 keer iemand langs komt van Whirlpool inclusief de juiste onderdelen zodat ik in 1 keer geholpen kan worden met mijn probleem.
