My complaint:

Op woensdag 26-01-2011 is er bij mijn vaatwasser een storing opgetreden. De stop klapte eruit en ik rook een brandlucht. De vaatwasser werkt nu niet meer.

I.v.m. de zogenoemde “5 jaar garantie”, heb ik op 27-01-2011 om 10.45u contact opgenomen met het telefoonnummer wat op de brief vermeld staat; nl. 076-5306470.
Omdat ik op moment van het ontvangen van die brief nog niet de beschikking had over een werkende internetverbinding heb ik gebeld voor een inschrijvingsformulier. Nu blijkt dat ik dat formulier nooit heb mogen ontvangen. Door alle tumult van de verbouwing heb ik hier ook nooit meer bij stil gestaan. Mijn apparaten zijn dus nooit geregistreerd.
Toen ik dit kenbaar maakte aan de dame die me te woord stond zei ze dat er dan geen garantie op wordt gegeven. Op mijn vraag of dat we dan simpelweg “pech hadden”, werd met een doodleuk “ja” geantwoord. Maar uit coulance zou de maximale reparatieprijs € 175 bedragen…

Ik stoor me aan 2 zaken:
– De laconieke reactie van de dame aan de telefoon die niets deed om het probleem op te lossen.
– Het feit dat ik nu de dupe ben van het feit dat u nooit een inschrijvingsformulier heeft opgestuurd. Wordt de kwaliteit van de vaatwasser beter als hij geregistreerd staat zodat dan wel garantie kan worden gegeven? Of is het eigenlijk zo dat u mijn gegevens voor commerciële doeleinden wil gebruiken?

Gewenste oplossing

Een reparatie die onder de garantie valt.