My complaint:

Ik heb vorige week van Whirlpool een kaart ontvangen met een geplande afspraak voor reparatie (a.s. donderdag). Ik belde vandaag om om een nadere tijd te vragen, kreeg ik te horen dat de afdeling planning de afspraak heeft geannuleerd. Zonder mij daarvan op de hoogte te stellen!
Zo ga je niet met klanten om…

Desired solution:

Uitgebreide excuses en een snelle nieuwe afspraak.