My complaint:

Vanwege waterschade aan mijn wasdroger heb ik Whirlpool gebeld. De monteur constateerde dat het apparaat niet meer te repareren was. Ik moest 108€ betalen aan voorrijkosten en diagnose. De monteur vertelde echter dat ik bij aanschaf van een nieuwe Whirlpool of Bauknecht de betreffende 108€ kon terugkrijgen bij Whirlpool. Gezien onze niet enkel positieve ervaringen met de wasdroger, waren we wat ongelukkig met de beperkte keuze, maar vanwege de hoogte van gemaakte kosten, besloten we toch een Bauknecht aan te schaffen.

Na levering van het nieuwe apparaat door een Mediamarkt heb ik Whirlpool verzocht de som van de eerder gemaakte kosten op mijkn rekening te storten.
Whirlpool vertelt echter dat het bedrag enkel vergoed wordt wanneer de droger via hen gekocht wordt.
De monteur heeft hierover niets gemeld. Bovendien kan ik in uw site helemaal geen mogelijkheid vinden over het rechtstreeks aanschaffen van apparatuur. Ook over de procedure bij het terugbetalen wordt niets vermeld. Wel wordt er verwezen naar verkooppunten, waaronder de door mij bezochte Mediamarkt(het meest nabije punt).

Whirlpool heeft niet gereageerd op mijn bezwaarschrift. Pas na zelf bellen hoor ik dat de klacht is afgewezen. Ik krijg geen informatie over de gronden waarop de klacht is afgewezen en de helpdesk wil me niet in contact brengen met de persoon die mijn bezwaar heeft behandeld en afgewezen.

Desired solution:

Whirlpool betaalt alsnog de door mij tevergeefs gemaakte kosten van 108€.