My complaint:

Wij proberen een afspraak met Whirlpool te maken zodat zij nar de koelkast kunnen komen kijken voor de 3e keer omdat deze zoveel herrie maakt. Ik zit met een babytje van zes weken oud en kan daarom niet de hele dag beschikbaar zijn van 9.00 – 18.00 uur. Iets wat Whirlpool wel verwacht. Ik heb aangegeven dat dit geen optie is en dat ik prima van 10.00 – 12.00 of 12.00 – 14.00 thuis kan zijn maar dat ik moet weten wanneer ze komen. Vervolgens kan dit absoluut niet dus toch afspraak gepland en de monteur zou dan een half uurtje van te voren bellen. Hij belde ook, ik sta met 10 minuten voor de deur, waarop ik aan gaf ik ben met 20 minuten thuis. Nee dat kon niet dan moest ik maar een nieuwe afspraak plannen!!! Waanzin! Dus ik heb wederom gebeld en de situatie uitgelegd. Ik zit met een koelkast van Whirlpool welke al twee jaar een enorme herrie maakt en waarvoor ze al 3 keer langs zijn geweest, nu moeten ze weer langskomen en dan moet ik de hele dag binnen zitten wachten en dat terwijl ik met een babytje zit en niet constant de tijd heb. Ze willen niets maar dan ook niets betekenen en kunnen niet een dagdeel inplannen. Dit is toch geen service? Wie begrijpt de klant nu niet?

Desired solution:

Een normale afspraak plannen, dus van 10.00 - 12.00 of 13.00- 15.00 uur en dan geef je een monteur nog alle ruimte!