My complaint:

Onze grote Amerikaanse koelkast van Whirlpool stopte opeens met koelen. Maandagmorgen service van Whirlpool gebeld. Die zou me terugbellen omdat ze computerstoring hadden. Woensdag nog steeds niet teruggebeld, dus zelf weer gebeld. Donderdag komt er een monteur. Die ruikt aan de koelkast en stelt de diagnose dat de compressor stuk is en de verdamper lek is. Reparatie is onmogelijk en zeker 700 euro. Hij heeft de koelkast niet open gehad en is heel snel weer weg.
Whirlpool gebeld, ze kunnen een nieuwe leveren, dus die maar besteld. ‘s Avonds komt er een kennis langs die koelkastmonteur is geweest en die kijkt er even naar. Hij verbindt de compressor door en die begint gelijk te lopen en de koelkast wordt koud. Kortom, compressor is goed en hij is niet lek.
Whirlpool gebeld met de mededeling uw monteur heeft een foute diagnose gemaakt. Krijg eerst te horen dat dat niet kan en als iemand anders het beter weet, die de koelkast dan maar moet maken. Als ik dan zeg dat ik van een professionele organisatie een andere reactie verwacht op een klacht is het toch mogelijk een 2nd opinion te laten maken.
Nieuwe monteur komt 2 dagen later (inmiddels weer donderdag) en constateert dat inderdaad de compressor niet stuk is en dat er geen lek is, maar er moet een printplaatje vervangen worden en dat kost ongeveer 500 euro. 500 euro vind ik een belachelijke prijs. Voor 500 euro koop je een complete computer met toeters en bellen, en hier gaat het om een printje dat een koelkast aanstuurt. Hij geeft gelijk aan dat koelkasten van 7 jaar of ouder eigenlijk niet gerepareerd worden (vandaar zeker deze prijs). Nu toch maar weer een nieuwe besteld. We zouden vandaag teruggebeld worden wanneer deze geleverd zou worden. Helaas nog niet gebeurd. Kortom, we zitten nu bijna 2 weken zonder koelkast, een eventuele reparatie wordt door de belachelijke prijsstelling van een simpel onderdeel onmogelijk gemaakt en we moeten maar weer wachten tot het probleem opgelost wordt. En dat voor een apparaat wat oorspronkelijk 2000 euro gekost heeft. Ik voel me bijna opgelicht waar ik bij sta.

Gewenste oplossing

Ik vind het echt zonde en verspilling dat een verder puntgave koelkast van ruim 2000 euro weggegooid moet worden, omdat een eventuele reparatie kunstmatig te duur wordt gemaakt. Normaliter zou je de print uitwisselen voor een normaal bedrag van zeg 200 euro inclusief arbeid, nu die monteur er toch is. Enorme verspilling van verder goede spullen.