My complaint:

Vijf jaar na aankoop is het buitenglas van onze Whirlpool inbouwoven AKZ 209ix spontaan gesprongen.
Ik heb daarop contact opgenomen met Whirlpool via het contactformmulier op hun website. In het bericht gaf ik aan dat m.i. sprake is van een ondeugdelijk product, en refereerde daarbij naar een coulanceregeling voor reparatie. Daarop is een week lang geen contact opgenomen. Na een week telefonisch contact met Whirlpool opgenomen, die mij vertelde dat een monteur was ingepland. Aangegeven dat daarover niet met mij gecommuniceerd is, noch dat aangegeven is hoe met de coulanceregeling zou worden omgegaan. Daarop werd mij alleen verteld dat de monteur € 106,- aan voorrijkosten zou kosten.

Desired solution:

In principe vind ik dat sprake is van ondeugdelijkheid en de fabrikant kostenloos moet repareren.