My complaint:

Mijn Whirlpool wasmachine is net na de garantietermijn van 2 jaar stuk gegaan. Ik kreeg te horen dat er een regeling was dat binnen een jaar na afloop van de garantietermijn je bij Whirlpool de wasmachine kon laten maken voor maximaal € 175,-. Ik ben hier op in gegaan en afspraak gemaakt met een monteur van Whirlpool. Te horen gekregen dat het me toch het maximale ging kosten.

Dit was begin juni 2012. Nu 3 maanden verder is de wasmachine nog steeds niet gemaakt.

Afspraken worden totaal niet nagekomen door Whirlpool. Keer op keer wordt me beloofd terug gebeld te worden. Gebeurd gewoon niet! Ik moet steeds zelf terug bellen. krijg steeds te horen dat onderdeel niet op voorraad is. Als onderdeel dan eindelijk op voorrad is blijkt er iets anders defect te zijn. Nu ben ik weer aan het wachten op een nieuw onderdeel. Ik ben nu dus 3 maanden aan het wachten totdat mn wasmachine eindelijk gemaakt kan worden. Voor mij nooit meer een Whirlpool. Ik heb nog nooit zo’n een slechte service meegemakt. De wasmachine heeft me € 550,- euro gekost en nu nog eens € 175 reparatiekosten. Is gewoon niet normaal meer.

In de tussentijd al mn was naar de wasserij moeten brengen wat ook heel veel geld kost.

Desired solution:

Ik wacht nu al 3 maanden op reparatie en in de tussentijd altijd mn was naar de wasserij moeten brengen. Kosteloze reparatie is naar mijn mening niet te veel gevraagd.