My complaint:

Kaarten niet leveren en dan een mail sturen waaruit blijkt dat ze gestopt zouden zijn en het een half jaar duurt voordat je geld terugkrijgt waarvoor je ook nog een hoop moet doen
Mails worden niet beantwoord.
Ze zijn niet gestopt, maar gaan kennelijk door met oplichten

Desired solution:

zo snel mogelijk geld terug.
Dat ti(c)kt lekker door , ieder dag een paar honderd euro ontvangen en niet terug betalen.