My complaint:

geachte heer mevr.
ik wil graag mijn ongenoegen uitspreken over de wijze waarop een ziggo medewerker afspraken cq beloftes maakt.
doordat ons download limiet verlaagt is van 100 mb naar 50 mb voelden wij ons genoodzaakt om van het alles-in-een plus pakket over te stappen op een alles-in-een extra pakket (plus nog eens het extra zender pakket).toen ik dit telefonisch geregelt heb, is ons gezegt geworden dat ons huidige modem niet aan de eisen voldeed. er zou ons een nieuw modem toegestuurd worden welteverstaan een wifi modem. daar wij dit op heden nog niet ontvangen hebben, namen wij telefonisch contact op met diverse medewerkers van ziggo. deze hadden allemaal hetzelfde verhaal namelijk, dat wij niet in aanmerking komen voor het wifi modem.
wij zouden graag willen weten hoe dit misverstand is ontstaan en waarom wij hier de dupe van moeten zijn .
wij hopen dat dit op een goede manier opgelost kan worden.

Desired solution:

ons het beloofde wifi modem laten toe komen