My complaint:
Via de Philips Online Shop bestelde ik op 22/1 een scheerapparaat volgens de Philips / Shell promotiecode. Helaas maakte ik zelf een vergissing bij de betaling. Ik betaalde via Internet het totale bedrag en vergat de 50% korting toe te passen. Onmiddellijk na betaling bemerkte ik zelf mijn vergissing. Via het contactformulier op de site van de Online Shop verzocht ik op 22/1 om een correctie en een bevestiging. Automatische ontvangstbevestiging ontvangen, maar geen correctie. De dag daarop 23/1 de zelfde actie ondernomen en gerefereerd aan bestelling, betaling en verzoek om correctie. Wel weer een automatische ontvangstbevestiging, maar opnieuw geen correctie. Op 24/1 opnieuw via het contactformulier mijn verzoek herhaald en gevraagd om correctie vóór de levering zou plaatsvinden. De traditionele oOntvangstbevestiging; maar verder helemaal niks. Niet de moed opgegeven en dus op 25/1 weer gevraagd via het contactformulier om een antwoord. U raadt het al: automatische ontvangstbevestiging en verder niente, helemaal niks. Die dag is de bestelling afgeleverd en zat ik dus met een scheerapparaat, waarvoor ik (door mijn eigen vergissing) de dubbele prijs had betaald. Dom, maar m.i. nog geen reden voor de Philips Online Shop om mijn vragen van de vier voorafgaande dagen totaal te negeren.
Ten einde raad stuurde ik op 26/1 een e-mail naar de afdeling klantenservice, waarbij ik de vragen die ik via het contactformulier op 22/1, 23/1, 24/1 en 25/1 had gesteld, nog maar eens herhaalde. Nu zou er toch uiteindelijk wel actie ondernomen worden; dat dacht ik echt! Maar dat bleek ijdele hoop. Weer helemaal niks’; zelfs de traditionele ontvangstbevestiging bleef uit.
Okay, dan maar bellen naar de afdeling klantenservice. Ja iets anders leek er immers niet op te zitten?
Op 30/1 gebeld. Via de automatische beantwoorder klionk de boodschap: “onze medewerkers zijn allemaal bezet; wij verzoeken u op een later moment terug te bellen”. Die dag nog 6 pogingen ondernomen; helaas steeds de zelfde teleurstellende, woede opwekkende, mededeling. Maar ja hoor, op 31/1 na enkele vruchteloze pogingen, lukte het zomaar. Verbinding, met een levende ziel. En niet zo maar één! Een dame,met de bijzonder fraaie naam mevrouw Madrid. En wat gebeurde er? U gelooft het niet. Binnen een half uur had zij de opgelost, de restitutie geregeld en stuurde zij ter bevesiging een e-mail met alle details. Hulde, hulde, hulde voor mevrouw Madrid (met wie ik nog even gezellig spaans heb kunnen praten) maar een vette onvoldoende voor de wijze waarop Philips mij in deze zaak heeft behandeld.
Oh ja,op 7/2 vroeg Philips mij nog of ik mee wilde doen met de beoordeling van de website van de Philips Online Shop.
Die zelfde vette onvoldoende (met onderbouwing) uitgedeeld.
En wat denkt U? Inderdaad; ook nu geen enkele reactie.
Het Philips motto: “Wij zijn er om u te helpen”
Wat denkt U zelf?
Desired solution:
Als Philips dit leest en erover nadenkt, en bij mevrouw Madrid een bloemetje laat bezorgen.
