My complaint:

Samen met mijn echtgenoot hebben wij een Blije Doos aangevraagd.
Na enige tijd kreeg mijn echtgenoot een uiterst onvriendelijke dame aan de telefoon die alleen maar met mij over de Blije Doos wilde spreken.
Toen ik even niet bereikbaar was hing de dame op met de snippige mededeling; Ik bel nog wel terug.

Ondertussen enige tijd later, maar nog niet terug gebeld.

Desired solution:

Ik als toekomstige klant zou het heel fijn vinden om vriendelijk te woord gestaan te worden. Het eerste contact zowel in de winkel (helaas, helaas) als via de telefoon zijn negatief geweest.

Misschien zou het een idee zijn om het personeel te melden dat klantvriendelijkheid en produkt kennis het verschil maakt in waar iemand gaat winkelen.

Prenatal zal het niet winnen op de prijs (webwinkels zijn nu eenmaal goedkoper) laat het dan in ieder geval op klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zijn.