My complaint:

Ruim anderhalf jaar geleden hebben wij getracht over te stappen van onze oude tandarts in een dorp 15 kilometer van ons woonadres, naar tandartsenpraktijk Stammen in Heteren. Wij kregen bericht dat het bestand vol zat.

Medio september 2010 kregen wij een brief dat tandartsenpraktijk Stammen weer patiënten aannam.
Hierop hebben wij direct gereageerd. Na diverse correspondentie heen en weer, heb ik de oude tandarts verzocht de gebidsgegevens van ons gezin naar tandartsenpraktijk Stammen te sturen.

In december 2010 heb ik gebeld waarom het zolang moest duren en vermelde ik tevens dat ik kiespijn had.

In februari 2011 kreeg ik per brief bericht dat wij niet welkom waren in de tandartsenpraktijk Stammen.
Hierover was ik niet te spreken. Ik ben gelijk op mijn fiets gesprongen en heb om uitleg gevraagd.

De reden dat wij niet welkom zijn is: wij kwamen de controles niet regelmatig na en hierdoor zijn wij onbetrouwbaar. Ik heb de situatie nogmaals toegelicht waarom het e.e.a. zo is gelopen. Hieronder zal ik in het kort schetsen wat er is gebeurd.

Vanuit Wageningen (vorige woonplaats), heb ik het advies meegekregen mijn verstandskiezen te laten trekken.
De foto’s hiervan had ik overhandigd aan de nieuwe tandarts na verhuizing naar Heteren, aan tandarts de Groot (voorganger van tandartsenpraktijk Stammen). Deze vond het niet nodig om de verstandskiezen te laten trekken, alleen als ik last kreeg. Een aantal jaren geleden, 2 dagen voor de kerst, kreeg ik last van een ontsteking. Ja hoor, één van de verstandskiezen. Tandarts de Groot op vakantie, dus met spoed naar tandarts Kersten in Kesteren. Nadat de verstandskies getrokken was, heb ik de situatie uitgelegd en zijn we overgestapt naar deze tandarts in Kesteren.

In het begin zijn al mijn verstandskiezen getrokken en dit is goed verlopen, echter na een aantal controles en reparaties bleef ik klachten houden. Mijn gebit is naar mijn idee slechter geworden sindsdien. Hierop heb ik besloten niet meer de controles te doen. Hier volgt vervolgens de poging om terug te keren naar een nieuwe tandarts in ons eigen dorp.

Voor mijn gevoel ben ik correct gebleven en heb ik netjes om toenadering en uitleg gevraagd. Tot 2 x toe ben ik te woord gestaan door de broer van de tandarts, de heer Friso Stammen (praktijkmanager). Hij heeft aangegeven niet achter alle standpunten en beleid te staan van de tandarts en heeft ook gevraagd of hij zijn beslissing betreffende het aannemen van ons als patiënten te heroverwegen. Tot 2 x toe nul op rekest gehad.
Nadat ik het een aantal weken had laten rusten, ben ik (nadat dezelfde kiespijn weer was opgekomen) wederom naar de praktijk gegaan. Weer kreeg ik de tandarts niet te spreken. Dezelfde middag stond echter de deur open en zag ik de tandarts staan. Ik heb hem vriendelijk aangesproken. De deur werd mij echter direct gewezen en er werd gelijk gedreigd met het bellen van de politie. Later bleek dat hij mij ook gebeld had die dag ervoor en mijn voicemail had ingesproken. Hierop was te horen dat ik niet welkom was en dat de manier waarop ik hen had benaderd niet correct was.

Mijn punt is dat wij vanaf januari 2011 een ziekenfondspremie betaal van € 240,-. Hierin zit een aanzienlijk deel aan aanvullende tandheelkunde.
Wij hebben twee jonge kinderen, waarvan alleen de oudste een keer op controle is geweest. Wij worden afgezet als een stel criminelen en sterker nog, ik vind dit een vorm van discriminatie.

Door de tandarts zelf is nooit een poging ondernomen om de communicatie aan te gaan.

Desired solution:

Ik weet niet of het nog zin heeft onder deze omstandigheden alsnog patiënt te worden van tandartsenpraktijk Stammen. Een excuus is hier zeker op zijn plaats.