My complaint:

ik heb wijn besteld via de website en betaald via paypal deze 1é flessen wijn zouden 26/12 verzonden worden echter op 21/12 staat er bij status afgeleverd. Ik heb in de tussentijd geen mail ontvangen dat het transport bedrijf het pakketje was komen afhalen. Ik heb een contact formulier ingevuld maar hierop is de reactie veel te traag en telefonisch contact is ook moeilijk hang momenteel al meer als 30 min aan de lijn zonder resultaat

Desired solution:

graag alsnog de flessen te krijgen dit zijn cadeau's en een compensatie voor de kosten van de telefoon