My complaint:

Vorige week stond het wijnpakket Kiwi Walk pakket voor een hele voormiddag zeer goedkoop aangeprijsd, en aangezien ik hun Wijnstuntdagen met gekke promoties ook had gevolgd, ging ik ervanuit dat dit een verborgen promostunt was, om zo via de kopers die het delen met vrienden nieuwe klanten te bereiken. Ik had verschillende bestellingen uitgevoerd (telkens dacht ik toch wat meer te bestellen), en had dit ook aan enkele vrienden, waaronder mijn apartementgenote verteld.
Voor mijn tweede bestelling had ik zelfs ook alles al betaald.

Mijn 2 eerste bestellingen (had er 3 geplaatst) werden verwerkt en klaargemaakt om te worden opgestuurd.

Wijnbeurs is dan komen zeggen dat het hier om een fout gaat, en dat ik de wijn niet kan krijgen aan de beloofde prijs, maar dat ze de wijn wel aan een LICHT lagere dan originele prijs kunnen aanbieden. De totaalprijs is en blijft een VEEL hoger bedrag dan ik als consument had gepland uit te geven.

Ik ging niet akkoord, maar deed de toegeving dat het ok zou zijn als enkel de tweede order zou afgerond worden (aangezien ik hier al voor had betaald, de eerste zou normaal met factuur nadien betaald worden).

Bovendien had ik de algemene regels gelezen op hun website, waar onder “betalingsmodaliteiten” het volgende staat:

“De prijzen en tarieven zijn steeds uitgedrukt in Euro en conform de vermelding op het bestelformulier of zolang de voorraad strekt. De prijzen blijven geldig tot aan de op het bestelformulier vermelde datum, of zoveel langer als door de Wijnbeurs schriftelijk wordt bevestigd aan de klant. de Wijnbeurs kan steeds prijzen wijzigen indien deze prijswijzigingen te wijten zijn aan objectieve omstandigheden (BTW, taksen op goederen, verpakkingsmateriaal, vervoer, ..).”

=> de prijzen zijn conform de vermelding op het bestelformulier, en dus NIET conform de info op de website.
Zodra de bestelling geplaatst is, en ZEKER zodra de bestelling verwerkt is (wat het geval is voor mijn eerste twee orders) is de prijs dus de prijs die op het bestelformulier staat.

=> de Wijnbeurs behoudt het recht de prijzen (vanzelfsprekend worden hiermee de prijzen van het bestelformulier bedoeld) te wijzigen enkel en alleen in geval van objectieve omstandigheden/overmacht. In dit geval gaat het om SUBJECTIEVE omstandigheden en is de Wijnbeurs bijgevolg niet in hun recht de prijzen te wijzigen.

Deze info stuurde ik eveneens.

Hier werd tot op heden geen gevolg gegeven, en onverwachts werden de orders toch verzonden, maar vandaag hadden ze moeten aankomen en vlak voor de levering kwam op de TNT track-and-trace website volgend bericht: “levering geweigerd door geadresseerde”. Dit is zeer zeker niet het geval geweest, en bij contact met de service TNT konden ze alleen zeggen dat de pakketten retour werden gestuurd naar Wijnbeurs.

Verder kreeg ik wel nog een e-mail die het probleem praktisch niet addresseerde, maar louter uit beschuldigingen bestond: 1) ik heb zogezegd onder verschillende namen wijn besteld en 2) ik moet dus vermoed hebben dat het om een fout ging en hier misbruik van gemaakt hebben.

Dit werd bovendien op een zeer onvriendelijke en beschuldigende toon geschreven, waar ik me als klant zeer beledigd door voel.

1) mijn flatgenote had immers ook wijn besteld, onder HAAR naam. Dus ja, wijnen werden besteld onder verschillende namen voor eenzelfde adres, maar wel door BESTAANDE personen, die simpelweg een appartement delen om te kosten te drukken! Hoe vreemd is dit? Bovendien hadden we beiden al eerder wijn besteld bij Wijnbeurs EN betaald van een verschillend rekeningnummer: ZEER GEMAKKELIJK na te gaan of het nu inderdaad om verschillende personen ging of om misbruik en iemand die een schuilnaam gebruikte. en 2) ik vermoedde het helemaal niet en dacht dat het om een promostunt ging, zoals eerder gezegd.
Vriendelijk hoor!

Bovendien krijg ik amper reactie op mijn argumenten en wordt er enkel achter mijn rug actie ondernomen (zoals het stoppen van de aflevering van de wijn) en wanneer er wel reactie komt houdt dit enkel beledigingen in en argumenten die helemaal geen steek houden en één keer een oplossing die lachwekkend ontoegevend voor hun eigen fout was.

Desired solution:

In de eerste plaats een welgemeende verontschuldiging voor dergelijk onvriendelijke customer service en de beschuldigingen die ongefundeerd gemaakt werden.

In de tweede plaats ook de vervollediging van mijn tweede order dat reeds betaald werd. De verkoopsovereenkomst was 100% afgesloten, betaling én zelfs verzending afgerond, en toch komen ze terug op hun beloftes. De eerste order mag wat mij betreft geannuleerd worden, ook al was de verkoopsovereenkomst van hun kant afgerond, maar aangezien ik nog niet betaald had, aanvaard ik een annulering wel.
Dit is een zéér normaal verzoek, en volledig in overeenkomst met het verkoopsrecht. Wat Wijnbeurs nu doet is niet in overeenkomst met het verkoopsrecht!