My complaint:

OIk heb 2 weken geleden 2 dozen wijn besteld en betaald. Ontving vandaag maar een doos! ik heb gelijk gebeld maar de juffrouw aan de telefoon beweerde bij hoog en bij laag dat ik maar een doos besteld had. Uit de orderbevestiging die ik naderhand ontdekte blijkt echter dat ik 2 dozen besteld en betaald heb!!
omdat ik 2 dozen nodig had, heb ik voorbarig 2 nieuwe dozen besteld en betaald, die bestelling wil ik nu ongedaan maken.

Gewenste oplossing

een nieuwe doos ontvangen volgens vorige bestelling en de nieuwe bestelling van 2 dozen ongedaan maken.