My complaint:

Ik heb in november een speciaal wijnpakket voor de Kerstdagen besteld. Het bedrag is afgeschreven van mijn rekening. 69,50, maar wijn heb ik nooit gezien.
Ik heb diverse malen mail contact gehad en ook de klantenservice gesproken( namen wil ik nu niet noemen). Duizend keer excuses en smoesjes. Blijkt dat de bestelling pas 18 december is ingevoerd in de computer.
Het is nu kerstavond en omdat ik geen wijn heb, ben ik spoorslags naar de slijter gegaan om voor mijn gasten nog wijn te hebben. Ik was natuurlijk veel duurde uit.

Desired solution:

Ik wil of de wijn of geld terug en een compensatie voor extra kosten en ongemak en ergernis.

Als ik niet snel tot tevredenheid een antwoord heb breng ik de klacht in de openbaarheid