Klacht ! kurk in magnumfles. telefoniste wil niet helpen KLACHT.nl

My complaint:

Vorige week opende ik een goed bewaarde magnumfles picoflores rood.Helaas belande deze in de gootsteen omdat er kurk in zak (de smaak). Ik belde naar de wijnbeurs, bestelde een doos wijn en vertelde meteen mijn klacht. Normaal gesproken word dit altijd goed opgelost en krijg ik of geld terug of een nieuwe fles wijn.

Maar deze keer wilde de telefonist niks doen. Hij kon niets doen zei hij????

Sorry maar ik bestel regelmatig bij de wijnbeurs, ben altijd tevreden, maar dit slaat echt alles.

Ik ben best boos!!!

Desired solution:

Wijnbeurs kom met een goede oplossing!! dit kan echt niet!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to wijnbeurs.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to wijnbeurs.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by wijnbeurs.nl

Message from wijnbeurs.nl

12 years ago - Goedemorgen meneer/ mevrouw Appelman, Bedankt voor uw feedback op Klacht.nl Vervelend om te horen dat uw Picaflores Magnum kurk bevat, dit kan met een natuurproduct wel eens voorkomen natuurlijk. Hoe dan ook onze excuus voor het ongemak. Zoals mijn collega al aangaf kunnen we u hier geen financiële vergoeding voor geven aangezien het een extra/ cadeautje betrof die u bij een bestelling hebt ontvangen. Omdat de wijn simpelweg kapot is gegaan kan ik u wel een vervangende Magnumfles aanbieden, deze zal in de loop van deze week bij u aangeboden worden. Nogmaals onze excuus voor het ongemak, hopelijk dat we hiermee de klacht hebben opgelost. Ik vertrouw erop dat ik u voldoende heb geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben dan kan u deze stellen door op deze e-mail te reageren. Met vriendelijke groeten, Daniël Doornbos Klantenservice Wijnbeurs

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by wijnbeurs.nl

wijnbeurs.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Goedemorgen meneer/ mevrouw Appelman,

Bedankt voor uw feedback op Klacht.nl
Vervelend om te horen dat uw Picaflores Magnum kurk bevat, dit kan met een natuurproduct wel eens voorkomen natuurlijk. Hoe dan ook onze excuus voor het ongemak.

Zoals mijn collega al aangaf kunnen we u hier geen financiële vergoeding voor geven aangezien het een extra/ cadeautje betrof die u bij een bestelling hebt ontvangen. Omdat de wijn simpelweg kapot is gegaan kan ik u wel een vervangende Magnumfles aanbieden, deze zal in de loop van deze week bij u aangeboden worden.

Nogmaals onze excuus voor het ongemak, hopelijk dat we hiermee de klacht hebben opgelost.

Ik vertrouw erop dat ik u voldoende heb geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben dan kan u deze stellen door op deze e-mail te reageren.

Met vriendelijke groeten,

Daniël Doornbos
Klantenservice Wijnbeurs

Complaint: kurk in magnumfles. telefoniste wil niet helpen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: