Complaint: NRC actie La Pauline Feest – Kat in de Zak dus

user-209497 on 01 November 2013 about wijnbeurs.nl in category Internetshops - Voeding en dranken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In het NRC Van zaterdag jl stond een pagina grote advert van wijnbeurs.nl waarin een La Pauline pakket werd aangeboden, te weten 6 flessen La Pauline, 1 fles Prosecco 1 GRATIS abonnement jaar lidmaatschap, 1 luxury Welness voucher voor 2 en gratis thuisbezorgd voor in totaal € 34.95

Op de betreffende website waar naar verwezen werd, te weten wijnbeurs.nl/nrc komt men op de pagina met inderdaad het aanbod, ECHTER voor het lidmaatschap moet men een extra button aanklikken, ter waarde van € 14.95 (dus niet gratus) en van die Wellness voucher staat al helemaal niks…..

Desired solution:

Aanbieding zoals geadverteerd leveren. Voor 2 November, zoals gesteld. Het is nu (nog) 30 Oktober, dys ik zou zeggen - opschieten jongens!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to wijnbeurs.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by wijnbeurs.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by wijnbeurs.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that wijnbeurs.nl posted

user-209497

Responded on 01 November 2013 at 10:49

prima opgelost! de onduidelijkheid bij bestelling via internet is opgehelderd.

Message from wijnbeurs.nl

12 years ago - Zojuist telefonisch contact gehad met de heer Glaser. Aangegeven dat wij aan de hand van het artikel kunnen zien dat er bij deze bestelling een gratis lidmaatschap wordt aangeboden. Daarnaast aangegeven dat de wellnessvoucher in de doos is gedaan. Meneer geeft aan alles begrepen te hebben en zal de bestelling via www.wijnbeurs.nl/nrc gaan doen.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Supersnelle reactie. Werd vanochtend al gebeld. Vriendelijke bejegening en volledige oplossing. Chapeau!

wijnbeurs.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klacht is opgelost door Daniël van de klantenservice door telefonisch contact op te nemen met de klant om uit te leggen hoe hij het pakket kan bestellen. Daarbij aangegeven dat het lidmaatschap automatisch wordt verwerkt en dat de wellnessvoucher in de doos zit.
Meneer geeft aan dat hij het begrijpt en zal de bestelling via www.wijnbeurs.nl/nrc gaan doen.

All complaints of