My complaint:

Twee dozen wijn wel betaald (op 29 september) maar niet geleverd (het is nu 12 oktober) hoewel maximale leverduur 6 werkdagen is. Direct contact is niet mogelijk. Het opgegeven 06-nummer leidt naar een voicemail, evenals het (via K.v.K. opgezochte) vaste nummer van Handelshuis Roelenga in Nietap.
Na het indienen van een klacht bij het bedrijf dat de Ideal betaling uitvoert zijn de wijnen alsnog geleverd, althans 1 doos, op 29 oktober. de tweede doos is bij de transporteur kapotgegaan: een ongeluk komt nooit alleen…… Maar: er ís geleverd!

Desired solution:

Levering van de wijn (nog steeds voorkeur) of geld terug.
Inmiddels dus, na 1 maand i.p.v. 6 dagen, één doos geleverd en de tweede op komst. OK, jammer van alle energie die hier, door slechte contactmogelijkheden met het bedrijf, in moest worden gestoken. Suggestie aan bedrijf: doe wat aan die contactopties en laat klant niet zolang in onzekerheid.